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6月30日下午,市民丁玉敏致电记者,称自己接到10086发来的短信,说自己的话费积分可兑换146元现金礼包,点击网站到掌上移动官网领取兑换,没想到账号被盗。
“我看是移动10086的号码发来的,觉得比较真实,便输入了没有钱尾号为9968的卡号和预留手机号。”小丁告诉记者,没成想,自己这一试,却把另一张没有输过信息的尾号3679的银行卡里的钱给丢了。
“下午3时多,一个区号为021的电话打过来,问我有没有在百度糯米上购物。我说没有,以为他们打错了,就没在意。”丁玉敏说,自己并没有注册百度糯米账号。
下午4时左右,丁玉敏觉得刚才的电话可疑,就查了一下自己尾号3679的银行卡,结果里面的5000多元钱只剩下了70元。交易明细显示,钱被分成6次转移到了第三方支付平台“快钱”。“当时我就懵了,觉得不可能,这张银行卡的卡号信息我根本就没有输到过网页上,也没有收到过任何短信提醒。”小丁说。
◇快钱:
交易已成功,请联系百度糯米
银行员工提醒丁玉敏,之前也遇到过类似事件,当事人通过给快钱客服打电话冻结了自己的账号,了一部分损失。于是,丁玉敏及同事分别给快钱客服打电话,但那边一直处于占线状态,直到下午6点也没有打通。当天下午,她又拨通了110报警电话。
到做完,丁玉敏回到家里等消息。同时,她还不断拨打
快钱客服电话,希望能得到回应。但是电话那头提示,要等到第二天上午9时客服才上班。“这5000块钱是我实习半年多的存款。”一夜辗转,7月1日,丁玉敏从早上8时就跟舍友用两部手机分别拨打快钱客服,希望尽快冻结资金。
直到上午10时,快钱客服一直占线,丁玉敏又查找到了快钱上海前台电话。接通后,前台人员听完小丁的情况,告诉她这种被电信诈骗的情况不少。“昨天下午您接到上海的电话,表明工作人员已经发现交易存在风险,您说购买非自己所为,他们可能已经采取措施。”客服还给小丁提供了传真号码,她发送一份报案回执到快钱法务部门,等待处理结果。
丁玉敏立刻前往报案,领取报案回执。“这种电信诈骗案件地点分散,又是网络犯罪,破案率不高。”奎文区广文提醒小丁。
“知道希望不大,但我还是想多作点努力。”丁玉敏说。中午,小丁继续给快钱客服打电话,终于在12点多打通了。客服告诉小丁,他们的系统显示她被转到快钱里的钱被分成6次在百度糯米上作了交易,钱已经到了百度糯米。他们能做的只能是提供订单号及流水账号,由小丁自己联系百度糯米解决。
◇百度糯米:
我们对客户信息保密
小丁按照快钱客服的,把电话打到了百度糯米客服,客服要小丁提供百度糯米账户的信息。“快钱账户是骗子开的,百度糯米账户也不是我的,我怎么能够提供。”小丁有些上火。
“不能提供客户百度糯米账号信息及交易订单号,百度糯米就不会取消交易也不会把收件人信息告诉我。这是为了用户信息安全,我也理解,但我确实无法知道骗子的信息。百度糯米告诉我,只有警方介入,他们才能提供相关信息协助破案,即使我提供报案回执也没用。”把希望寄托在百度糯米的丁玉敏,发现自己又走到了无计可施的原点。
“我已经做好了追不回来的心理准备。”经过一天的,小丁的情绪已不再那么急迫。
◇向银行提交申请:
希望尽量一些损失
“能想到的办法我都尝试了,感觉这钱只能打水漂了。”丁玉敏说。银行同事提醒她,这种情况属于快捷支付类风险事件。根据中国银行发布的《关于规范快捷支付类风险事件处置流程的通知》,她可以向开户行提供《分行借记卡快捷支付类风险事件处置单》、借记卡快捷支付类风险损失补偿材料、报案或立案材料(非必须)、客服身份证复印件、银行卡复印件要求赔付损失。据了解,快捷支付类风险事件,是指利用快捷支付产品存在漏洞,通过冒用身份、电信诈骗、补办手机卡等方式盗取客户资金的外部欺诈风险事件。
7月3日,丁玉敏填写了一份赔付申请材料。“虽然我自己的钱可能回不来了,能拿到些补偿心里也能好受点。按照处置流程,20个工作日以内我就能得到答复,现在我等着就行了。”小丁说,骗子手段越来越多,有时候防不胜防,以后再也不能贪小便宜了。
□本报记者郭继伟宋学宝