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8月30日上午7时左右我在家手机收到6发来短信，显示尾号为x的信用卡于2014-08-30发生3笔交易，金额分别为AUD588.3，AUD603.6和AUD1262.5。当时我根本未进行任何交易，立马就打了花旗银行的客服电话，经电话核实，确实已支付，因此我确认自己碰到了信用卡盗刷的非法行为。但花旗银行声称这几笔支付无法取消，要我等两周左右银行入账再申请调查。我心想再等下去的话损失更无法追回了，花旗说是支付给了快钱，我就自己找到快钱，通过邮件联系核实是在南航购买了三张机票，我再次打电话给了南航，但因为我只有快钱的商户订单号信息，南航说无法查询。我一个普通老百姓还能从哪里获得更多信息呢？就此无法再查下去。
当晚我前往进行了报案，给我立案受理，但也说由于花旗银行总部在上海，南航又在广州，他们需要到在协调调查，需要时间很长。也说这种情况下凭立案回执，银行应该要不让我还这笔钱，由他们去追商户责任。
因此我要求银行尽快开始调查，并且赔偿损失，一方面这笔钱如果要我自己还，相当于我几个月工资都打了水漂，我难以承受，另一方面我在发现盗刷的第一时间通知了银行，并在自己力所能及的范围内进行了追索，我既没有发生过信用卡丢失，也没有在国外旅游时刷POS机消费，说明我并无，应该由银行承担责任。作为一家外资银行，如果希望在中国发展业务，应该要实实在在的客户的权益。