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大洋新闻 时间: 2014-03-21来源: 信息时报 作者: 周建雄 李慧燕郭先生正轨过电话向铁鸟场快线的客服表现情况。信息时报旧事新闻记者周建雄 摄
信息时报讯 （旧事新闻记者 周建雄 李慧燕 实习生 于婉珈） 广州地下铁发展迅速，陆通营运受到挑战，于是铁鸟场快线推出了乘车易卡，变相车价打折让利。但随着该业务的推广，该卡也出种种成就。旧事新闻记者就此咨询铁鸟场快线，并听取了律师的意见。
刷卡扣费难一次成功
朱先生是经常出差的商务人士，家住番禺，每次从白云铁鸟场回家都会选择铁鸟场快线，因此办了一张乘车易的金卡。使用时他发现基本都要刷两次威力“成功扣费”。韦先生也遇到异常的事，他无奈地表示“铁鸟场快线上车点配备的POS机没有多，刚刚刚刚好我上车的站点并没有配备。
旧事新闻记者日前也遇上“借用”POS机和刷卡没有成功的事情。售票员的诠释是POS机的网络信号没有好。旧事新闻记者于是拨通了铁鸟场快线的客服热线（），客服人员推断是POS机可以有故障，并表示会立即派技艺人员前往检修。
余额没有够只能充值没有能另付现金
“我卡中还剩19元，乘车票价是21元，当我提出刷19元，另付2元现金时，被票务员当场了”，马小姐作难地向旧事新闻记者表现道。异常的事情，郭先生也曾遇到过，“为何自己的钱没有能自主地使用？感觉有点坑了，这卡我没有会再充值了，也没有会再使用了，执意选择其他交通方式来往铁鸟场”。
旧事新闻记者正正在各大铁鸟场快线的站点发现“乘车易”卡的传扬海报，并未明确指出卡中余额成就和充值政策。于是，旧事新闻记者查询了铁鸟场快线的网站（），乘车易介绍中确实明确指出“若余额低于乘车票价时没有能使用，充值后继续使用”这一条例。但是关于于耗费的内幕没有特别告知耗费者，确实会反使用户经历。
“充值后继续使用”着实是为了更好地“绑住”客户。乘车易卡属于预付款式的耗费卡，卡主为何没有能自降调度？若卡主选择没有再使用，卡中的余额是否就能理解为“贡献”给了铁鸟场快线公司？若能够料理退卡，以上成就则没有是成就了。
就耗费者反响的意见，旧事新闻记者拨通客服热线，客服人员明确回复表示存正在“若余额低于乘车票价时没有能使用”。当旧事新闻记者问道能否退卡，然后余额折现。得到的答案则是“没有能退卡”，客服人员回复道“若想把余额用完也行，可以往卡里充值所差余额即可”。然而，若从白云铁鸟场回市区，白云铁鸟场的站点并没有充值服务，只能正正在市区的站点中止充值。
铁鸟场快线：新版POS机还正正在圆满中
铁鸟场POS机为何会出现现象？今天，旧事新闻记者致电广州铁鸟场快线，关于此成就中止咨询。铁鸟场快线有关负责人诠释称，POS机出现刷没有了的现象，是极正常的，如果出现主要有三个原因。“首先是因为铁鸟场使用的POS机是新的刷卡机。”POS机分红两种，一种是可以刷中国银联卡，另一种是可以刷银联和乘车易卡的，而铁鸟场所使用的POS机是中国银联新开辟的刷卡机，银联卡与乘车易卡均可使用。“广州市市面上只需铁鸟场正正在使用，系统还没有够圆满，由于有时会出现正常刷没有了卡的现象。”
“其次，乘车易卡使用的POS机是移动的，信号极为次要。”该负责人表示，如果网络有时信号较弱时，着实没有管是哪种移动POS机都可以会受到反响而出现暂时刷没有了卡的现象，譬如有时银联卡用户正正在耗费时也遇到过POS机刷没有了的现象。而中国银联公司每天晚上11点后会有20分钟的估算时间，也是导致POS机刷没有了的原因之一。“银联正正在估算的时间里，全国的POS机都没有能使用。”
已改为刷卡现金可同时用
乘车易卡长远没有能刷卡和付现金两种付款方式一起使用吗？该负责人寄托否认，“乘车易卡长远已经使用近2年，最初的多少个月确实没有能刷卡和付现金一起使用。”没有过，经过讯问者的反响，铁鸟场快线已经改变使用方式，长远，刷卡和付现金是可以同风声用的。
这样，乘车易卡能否退卡，寄托余额兑现？该负责人表示，由于“乘车易”本身就是寄托优惠售出，若可以余额兑现，那乘客岂没有是能够靠兑现赚钱？
白云铁鸟场的站点没有充值服务吗？“讯问者直接和使命人员沟通，就可以天空充值。”该负责人称，若有乘客想要给乘车易卡充值，只要将钱交给铁鸟场快线的使命人员，使命人员就会致电客服，通过天空充值将钱即时到账。
“长远，铁鸟场快线乘车易产品受到了广大讯问者欢迎，并且使用该产品的群体正正在没有断壮大中。”该负责人表示，对于于“乘车易”出现了的正常成就，铁鸟场快线会继续没有断改进、继续圆满，让更多出行白云国际铁鸟场的广大讯问者受惠。
律师：应尽到告知义务
相关法律人士接受旧事新闻记者采访时称，广州铁鸟场快线的“乘车易”产品可以隐含“霸王条款”：案例中虽然没全体“霸王条款”，但铁鸟场快线与耗费者之间的客运合同存正在条款缺欠。经营方需求的格式合同没有好双方的义务联络，这种情况容易导致纠纷的发生。该预付卡本身并没有列明退款事项，耗费者单凭官网中容易提到的“若余额低于乘车票价时没有能使用，充值后可继续使用”根本无法获悉没有能退款的，这样就可以构成的“霸王条款”成就。
根据《合同法》相关，采用格式条款订立合同的，需求格式条手段一方应该遵循恰恰心原则确定当事人之间的和义务，并采取合理的方式提请关于方注意免除或者许许其责任的条款，按照关于方的要求，关于该条款予以说明。铁鸟场快线作为运营者，需求“乘车易”时应尽到告知义务，向耗费者说明应注意的事项并列明合同的详细方式。
（原标题：铁鸟场快线“乘车易” 使用并没有易）