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在假“客服”的“提示”下，唐女士不仅机票没退成，还被骗走了银行卡中的2000元钱。
读者亲历
网上退票遇“山寨客服”
唐女士告诉记者，“五一”前，儿子从回宜昌休假。因担心回程机票不好买，4月18日，她通过南方航空公司网站订购了张5月4日从武汉飞往的机票。
儿子回家后，因故行程发生改变，让她将机票退了。4月30日下午，她用百度搜到一个名为“南航退票”的网站，对方的服务电话为，因电话为400开头，唐女士并未起疑，直接拨电话要求退票。
“请把预订机票主人的姓名和身份证告知一下。”电话接通后，唐女士按对方的提示进行操作。随后，对方让唐女士找一家银行的ATM机，然后再与客服联系。
唐女士随后来到了ATM机旁，按该“客服”电话中的提示进行操作。“先是让我汇出了部分手续费等费用，然后又让我取款。”唐女士回忆说，她分三次进行操作后，发现银行卡的账户上少了2000元，这才意识到自己被骗了。
记者调查
“山寨网站”多如牛毛
根据唐女士所提供的网址，记者发现，该网站与南航公司网站颇为相似，填写了出发、到达城市和日期后，点击航班搜索时跳出了一行字：“预定、退订机票酒店请拨打400电话查询”，该号码即为唐女士拨打过的“”。
电话接通后，一名讲流利普通话的男子接了电话，显得颇为专业。
问明记者所订机票时间、价格、电子客票号码等信息后，他当即表示可以退票，但退票需在银行自动取款机上处理。对为何需要在自动取款机上处理的问题，他称“这是公司，我个人无法更改，敬请谅解。”
记者称，此前退票都是在航空公司直接办理，电话中沉默了一阵后，传来一段南方口音的对话，随后该男子在电话中称，为避免耽误行程，减少损失，应尽快退票为好。
随后，记者查询发现，网上各种退票电话多如牛毛，不仅南航公司网站被“山寨”，其他单位也有不少“山寨网站”，很难分辨。在百度贴吧里，不少网友列举了被“山寨网站”忽悠的经历。
湖北智程网络公司网络专家谭峰介绍，山寨网站又称钓鱼网站，主要是通过注册与正规单位网站相近域名来网民。电子商务兴起以后，这类网站越来越多，一般来说，只要细心甄别，不难发现其中的问题，如可以拨打公司电话核实相关内容。
谭峰说，搜索引擎的出现，方便了不少网民查询信息，但在信息监管方面还存在漏洞。如网友自行发布的信息，网站在审核上无法获知其真实性，防止网上诈骗，目前还是以网民自行防范为主。
业内人士
不要盲信“400”电话
“400”开头的电话，怎么会是骗子接的呢?
宜昌飞达票务公司聂经理告诉记者，在选择网购机票或退票业务时需要注意的是，不要以为以400、800开头的电话就是真的客服电话，消费者易盲目相信以400或800开头的电话，实际上很多山寨网站恰好利用了消费者的这种心理。
另外，银行转账陷阱多，一般正规的网络购票平台，均和正规的第三方支付平台合作，如支付宝、快钱、中国银联、财付通这样的专业平台合作。
而在选择网上购买机票时，一定要核实所点击进入的网站是否是真的网站，最好是能记住官网的域名，以方便查找。
律师说法
南航公司不会担责
误入山寨网站，损失应找谁承担呢?
湖北三立律师事务所律师何斌认为，唐女士遇到的，从相关法规来看，南方航空有限公司不会对这件事担责。
何律师表示，山寨网站已影响到南方航空有限公司的声誉，公司有打假的。同时，航空公司可在网站、机票及相关平台上，对此次进行注释说明，自身声誉的同时，也是消费者的利益。